Ai CALORIFERELE RECI deși plătești facturi? Iată cum poți să RECUPEREZI acești…

Bucureștenii care locuiesc în blocuri racordate la sistemul centralizat se confruntă din nou cu o iarnă dificilă, fiind nevoiți să stea în locuințe neîncălzite, deși facturile sunt achitate la zi. Conform datelor publicate de ziarobiectiv.ro, principala barieră în calea unui serviciu de calitate rămâne starea avansată de degradare a rețelelor, care generează avarii frecvente și pierderi masive de temperatură pe traseul de distribuție.

În aceste condiții, beneficiarii au la dispoziție pârghii legale pentru a recupera banii plătiți pentru servicii neperformante. Termoenergetica are obligația contractuală de a livra apă caldă la o temperatură situată între 50 și 60 de grade Celsius, cu o variație acceptată de ±5 grade. Totodată, agentul termic pentru căldură trebuie furnizat conform unei „diagrame de reglaj”, care corelează temperatura din calorifere cu valorile meteorologice exterioare, după cum notează spotmedia.

Pentru a iniția procesul de despăgubire, primul pas este sesizarea individuală a operatorului la numărul de telefon 0800.820.002. Ulterior, dacă situația nu se remediază, acțiunea trebuie mutată la nivelul asociației de proprietari, singura entitate cu putere juridică pentru a solicita despăgubiri comerciale, conform explicațiilor oferite de Dumitru Chisăliță, președintele Asociației Energia Inteligentă (AEI).

Recalcularea facturilor reprezintă prima și cea mai directă metodă de intervenție pentru protejarea drepturilor consumatorilor. ”Prima este să solicităm – ca asociație de proprietari – o reducere a valorii facturii. Este importantă această abordare. Pentru că noi, consumatorii, plătim pentru a primi ceea ce am solicitat contractual: căldură și apă caldă. Iar, în cazul în care nu am primit ceea ce este menționat în contract, putem înainta o solicitare pentru recalcularea facturii pe luna în care s-au înregistrat problemele”, a precizat Dumitru Chisăliță.

Din anul 2020, furnizorul Termoenergetica aplică o procedură ce include formule specifice pentru diminuarea costurilor în cazul serviciilor care nu respectă standardele, sumele urmând să fie scăzute din facturile emise ulterior.

O altă formă de recuperare a prejudiciului vizează acoperirea cheltuielilor generate de utilizarea unor surse alternative de încălzire, cum sunt radiatoarele electrice. ”A doua direcție: să solicităm despăgubiri pentru prejudiciile care ne-au fost aduse. Ce înseamnă, în acest caz, prejudiciu? Înseamnă că eu-consumator – neprimind energia termică pe care am contractat-o – am fost nevoit să apelez la o altă formă de a mă încălzi. Să zicem că am utilizat radiatoare electrice. În acest caz, mă pot îndrepta către operator să solicit suma suplimentar achitată ca urmare a folosirii radiatoarelor. Prezint o factură de energie electrică și arăt că – în comparație cu luni precedente – am plătit mai mult”, a mai explicat președintele AEI.

De asemenea, proprietarii pot solicita penalități de disconfort, calculate în funcție de durata perioadei în care au fost lipsiți de apă caldă sau căldură. ”În contract există și aceste compensații care pot fi solicitate din partea operatorului. Și ca atare pot – pe lângă recalcularea facturii – să solicit penalitățile pe care le consider optime, ținând cont de prevederile contractuale”, a subliniat Chisăliță.