Abonații HIDROELECTRICA au găsit sume modificate în aplicație după ce a început procesul de…
Peste un milion de clienți ai furnizorului de energie Hidroelectrica întâmpină dificultăți tehnice în utilizarea aplicației mobile iHidro. Compania a confirmat existența acestor probleme de accesare, explicând că situația este cauzată de fluxul masiv de utilizatori care accesează platforma simultan, potrivit informațiilor documentate de ziarobiectiv.ro.
Reprezentanții societății au reacționat în urma sesizărilor transmise de abonați pe rețelele de socializare și au dat asigurări că se fac eforturi pentru restabilirea funcționării normale a sistemului. „Din cauza numărului foarte mare de utilizatori, pot exista temporar dificultăți în accesarea aplicației iHidro. Echipele noastre lucrează pentru remedierea situației. Vă mulțumim pentru înțelegere!”, au transmis oficialii furnizorului pe Facebook.
Pe fondul acestor erori tehnice, Hidroelectrica a anunțat joi, 22 ianuarie, reluarea procesului de facturare pentru consumul din luna decembrie 2025. Utilizatorii sunt avertizați că pot observa schimbări ale soldului în aplicație înainte ca factura propriu-zisă să le parvină pe e-mail sau la adresa de corespondență.
Compania a oferit clarificări suplimentare pe site-ul oficial cu privire la procesul de emitere a documentelor: „Dorim să vă informăm că am început procesul de emitere a facturilor aferente consumului lunii decembrie 2025. Pe măsură ce emitem aceste facturi, se va modifica soldul vizibil în aplicația iHidro, chiar dacă factura nu a ajuns la adresa de e-mail sau de corespondență. Procesul de transmitere a facturilor poate înregistra întârzieri. Vă mulțumim că sunteți alături de noi!”.
Această situație survine în contextul unei perioade de mentenanță desfășurate între 1 și 20 ianuarie, timp în care s-a lucrat la implementarea unui nou sistem informatic și la migrarea bazelor de date. Conform datelor publicate anterior de Economica.net, noua infrastructură digitală este menită să asigure o gestionare mai eficientă a clienților și o transparență sporită a plăților pe termen lung.
Lucrările de modernizare au perturbat temporar mai multe operațiuni administrative esențiale, printre care emiterea și corectarea facturilor, reconcilierea soldurilor și alocarea plăților, precum și orice acțiune ce presupune modificarea bazelor de date ale furnizorului.
Hidroelectrica a mai precizat că plățile efectuate prin transfer bancar în prima jumătate a lunii ianuarie 2026 vor deveni vizibile în sistem începând cu data de 15 ianuarie 2026. Compania subliniază că aceste întârzieri de procesare nu vor genera penalități și nu vor afecta în niciun fel drepturile abonaților.
